Gestion de crise

La communication en temps de crise

Pendant une crise comme la pandémie actuelle ou lors d’une cyberattaque et ses conséquences économiques, vous faites sans aucun doute face à un certain niveau de « surcharge d’informations ».

Parmi toutes les informations, données et spéculations lancées, comment décidez-vous quoi, quand et comment communiquer avec votre équipe et votre organisation ainsi que vers vos clients ?

Les dirigeants du monde entier doivent savoir comment gérer une crise et recherchent les meilleures pratiques pour communiquer en cas de crise.

Chez Celas Consulting, nous considérons la communication comme l’une des fonctions essentielles d’une entreprise.  Puisqu’il s’agit d’une compétence fondamentale, la communication est toujours importante pour les dirigeants, mais pendant une crise, la communication est essentielle.

Communiquer en temps de crise : que dire ?

Fournissez des informations essentielles de manière rapide, claire et transparente.

Les gens sont submergés par la quantité d’informations qui leur parviennent. Ils sont à la recherche d’informations essentielles qui peuvent les aider à traverser cette crise, mais ils sont aussi sous une pression énorme au travail et à la maison, et ils n’ont pas le temps de tout digérer.

Concentrez-vous sur les informations essentielles et adoptez la brièveté. Partagez ce que vous savez quand vous le savez. Aussi, soyez honnête – ce n’est pas le moment d’équivoquer et de vous rabattre sur le discours des entreprises.

4 étapes pour communiquer efficacement

Une mise en garde importante dès le départ : des communications solides ne peuvent pas compenser une mauvaise prise de décision de la part des dirigeants.

1. Rassemblez les faits

Comprendre autant que possible la situation, ses composantes, ses résultats et ses implications futures. Découvrez ce que vous savez ; ce que vous ne savez pas ; ce que vous devez savoir ; et quels sont les mythes et les rumeurs qui abondent.

2. Dites la vérité

Il n’y a pas de substitut à cela. Bien que vous deviez travailler avec votre équipe de communication sur les informations que vous partagerez, tout ce que vous partagez doit être la vérité pure.

3. Planifiez vos communications

Sauf régulation spécifique, toutes les communications doivent être exécutées de « l’intérieur vers l’extérieur ».

4. Développer des compétences de communication

Une communication efficace en cas de crise renforcera la capacité de votre organisation à prospérer dans un monde en constante évolution. N’attendez plus et contactez-nous pour vous aider à construire un plan de communication de crise ; ou bien, si le pire est déjà arrivé, à construire et façonner les différentes communications à effectuer avec toutes les parties prenantes du dossier ainsi qu’en direction de vos clients. Nous pouvons également vous offrir la possibilité de gérer la partie de gestion des réseaux sociaux lors d’une crise grâce à notre partenaire Swoocom.